W Dospel Vaše spokojenost je pro nás prioritou. Chápeme však, že se plány mohou změnit a produkt, který si vyberete, nemusí splňovat všechna vaše očekávání. Níže naleznete jednoduché pokyny, které vám pomohou rychle se zorientovat v procesu vrácení zboží nebo reklamací.
Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)
Jako spotřebitel máte právo vrátit zakoupené zboží do 14 dny ode dne jeho převzetí, a to bez udání důvodu.
Jak provést vrácení peněz?
- Dejte nám vědět: Zašlete krátkou zprávu na e-mailovou adresu (např. sklep@dospel.com) nebo přiložte prohlášení k balíčku.
- Vrácení produktu: Zboží musí být v nezměněném stavu (nepoužité, v originálním balení). Dodací adresa: Dospel SA, Główna Street 188, 42-280 Częstochowa.
- Vrácení peněz: Vrátíme vám peníze do 14 dny od okamžiku, kdy obdržíte svou zásilku, a to stejnou platební metodou, jakou jste použili při nákupu.
Stížnosti
Na všechny produkty Dospel se vztahuje záruka výrobce. Pokud si všimnete technické závady nebo produkt nefunguje správně:
- Registrace: Kontaktujte nás prosím s popisem problému. Fotografie závady nebo krátké video budou užitečné.
- Ověření: Naše technické oddělení posoudí vaši žádost do 14 dny a navrhnout nejlepší řešení (opravu, výměnu za nový model nebo vrácení peněz).
- Vyslání služby: Pokud bude výrobek vyžadovat opravu v našem servisním středisku, budeme vás informovat o způsobu vrácení zboží.
Důležitá informace:
- Zásilky poškozené během přepravy: Pokud si všimnete, že je váš balík poškozen, sepište prosím s kurýrem protokol o poškození. Tím se výrazně urychlí proces reklamace zásilky.
- Cena za vrácení: V případě odstoupení od smlouvy bez udání důvodu hradí náklady na vrácení zboží do obchodu Kupující.